Der Einfluss von Social Media auf das Reputation Management äußert sich in verbessertem Suchmaschinen-Ranking. Social Media können dem Reputation Management in vielerlei Hinsicht helfen. Die Social Media Ergebnisse werden meistens in Suchmaschinen-Liste ganz oben aufgelistet.

Um Ihren guten Namen und Ruf, den Sie vielleicht über jahrzehntelang aufgebaut und gepflegt zu schützen, müssen Sie mit Sicherheit alles tun um zu verhindern diesen in den Schmutz zu ziehen.

Sie wollen doch Ihren Ruf im Internet beobachten, aber Sie wissen nicht wie. Wonach suchen Sie eigentlich genau? Auf welche sonstigen Faktoren sollten Sie achten? Usw.…

Bei einer aktiven Beobachtung im Netz nach der eigenen Marke Ihres Unternehmens sollten Sie die folgenden Faktoren (Suchmöglichkeiten) im Betracht ziehen:

1. Ihr Name
2. Ihr Firmenname
3. Ihr Markenname
4. Die Führungskräfte Ihres Unternehmens
5. Die Kommunikationsleute in Ihrem Unternehmen
6. Ihr Slogan oder Ihre Marketingsbotschaft
7. Der Wettbewerb
8. Ihre Branche
9. Ihre Schwächen
10. Ihre Geschäftspartner
11. Ihre Kunden
12. Ihr geistiges Eigentum (Warenzeichen, Copyrights…)

Um Ihre Suche zu unterstützen bzw. zu erleichtern werden im Internet zahlreiche Tools und Dienste zu Verfügung stehen, die diesen Job mit einem Klick für Sie erledigen.

In der aktuellen Ausgabe der t3n Zeitschrift wurden zwölf kostenlose Social Media und Online Reputation Monitoring Tools und Webseiten vorgestellt.

Für eine Veranschaulichung der ausgebenen Ergebnisse bei den vorgestellten Dienste und Tools habe ich als Beispiel den Namen “Thilo Sarrazin” genommen, da der Mann in der letzten Tagen und Stunden für Schlagzeilen und Wirbel gesorgt hat.

1- Socialmention (http://socialmention.com)

100 Plattformen werden hier bei Socialmetion durchgesucht. Neben einer reinen Suche stehen auch Alerts per Email zu Verfügung. Neben den reinen Suchergebnissen stellt der Dienst weitere Informationen zur abgesendeten Suche zur Verfügung. So berechnet Socialmention das Sentiment (positiv/negativ), Top-Keywords, Top-User, Top-Hashtags sowie die Verteilung auf die einzelnen Quellen, All diese Ergebnisse kann man als CSV-Datei exportieren.

2- Trendiction (http://www.trendiction.com)

Überwiegend werden mit Hilfe dieses Dienstes deutschsprachige Newsseite und Blogsseiten duchgesucht Es besteht auch die Möglichkeit, zwischen Blogbeiträgen oder Newseinträgen und deren Kommentaren zu untersheiden. Neben der Option, die Suche als RSS-Feed zu abonnieren. Aktuell scheint die Suche maximal einen Monat zurückzureichen.

3- Twitter-Search (http://search.twitter.com)

Eine Echtzeit-Suche, dieser Dienst eignet sicht für einen schnellen Überblick. Als Alternative zur Twitter Search bieten sich Programme wie Tweetdeck oder Seesmic an.

4- Twittercrawl (http://www.twittercrawl.de)

Twittercrawl bietet die Möglichkeit, Tweets deutscher Twitter-Nutzer der letzten dreißig Tage zu durchsuchen. Nach Anmeldung kann der Nutzer Sogar Tweets ab dem 01.07.2006 durchsuchen. Twittercrawl ergänzt die generierten Ergebnisse mit einer Grafik, die den Zeitverlauf der Tweets wiedergibt, einer „Begriffswolke“ sowie einer „Räumlichen Verteilung“ der Tweets auf Basis von Postleitzahl-Gebieten. Diese stellt Twittercrawl auch als CSV-Datei zur Verfügung.

5- Twingly (http://www.twingly.com)

Dieser Dienst bietet die Möglichkeit Themenbezogene Blogs kumuliert zu verfolgen. Mit den Filteroptionen dieses Dienstes kann man die angezeigten Ergebnisse nach Aktualität auflisten

6- Icerocket (http://www.icerocket.com)

Auf einen Blick bekommen Sie alles was über Sie oder über Ihr Unternehmen in den verschiedenen Blogs und Foren geschrieben wurde. Neben einer Blogsuche wird auch eine Web-, Twitter-, Myspace-, News- und Blidersuche angeboten. Außerdem besteht die Möglichkeit die angezeigten Ergebnisse grafisch zu darstellen.

7- Rivva (http://rivva.de)

Deutschsprachigen Blog- und Medienlandschaft sind hier von Rivva abgedeckt. Eine sehr feine Suchfunktion nach Relevanz der Treffer aufgelistet wird

8- Google Blogsuche und Alerts:

Google bietet gleich zwei Dienste, die sich für das Social-Media-Monitoring eignen. Die Google Blogsuche beinhaltet zahlreicheFilteroptionen und die Möglichkeit, die eignen Suche als Atom- oder RSS-Feed zu abonnieren.

9- Boardreader (http://boardreader.com)

Alle Foren werden hier beobachtet und durchgesucht. Konkrete Ergebnisse zu der eingegebenen Suche werden hier geliefert.

10- Omgili (http://omgili.com)

Ogmuili ist auf die Suche in „many to many“- Plattformen wie Foren oder Newsgroups spezialisiert. Die Ergebnisse kann der Anwender nach Relevanz filtern.

Für eine Community-orientierte Ziele einer Social Media Kampagne muss man die Landschaft erforschen und sich eine Meinung darüber bilden, welche Art von Content potenzielle Kunden ansprechen könnte. Nicht jede Social Media Plattform ist für das eigene Geschäft geeignet, wo viele auf Facebook oder Twitter erfolgreich sind, kann möglicherweise für Ihr Geschäft ein Desaster sein.

Eine Maßgeschneiderte Social Media Marketing Strategie ist enorm wichtig für einen nachhaltigen Erfolg Ihres Internetauftrittes nicht nur auf den Social Media Plattformen, auch in dem gesamten Netz.

Für eine professionelle Social Media Marketing Strategie muss man die folgenden Fragen im Bezug auf die eigene Webseite (Produkte, Dienstleistung…) stelle:

• Wer wird mein Produkt oder meinen Service kaufen?

Weiblich, Männlich, junge Leute, Senioren, Familie, Paare. Die Definition der Zielgruppe gehört zur Definition der allgemeinen Marketingziele.

• Welche Webseiten besuchen Ihre Zielgruppe?

Nehmen Sie im Visier Seite, die von Ihrer Zielgruppe besucht wurden und vor allem die in den Social Netzwerken aktiv sind.

• Was sagen die Leute über Sie und Ihre Wettbewerber?

Nutzen Sie Blogs, um über Ihre Firma und die Konkurrenz zu reden? Oder verwenden Sie Foren oder Social Media Kanäle, um über die Verhasstesten oder beliebsten Aspekte Ihres Geschäftes herzuziehen oder zu jubilieren.

• Welche Tools und Services werden von Ihrer Zielgruppe regelmäßig verwendet?

• Welchen Content liest Ihr Publikum am liebsten?

Frauen lesen vielleicht „Super illu“, Männer Autos oder Sport Zeitschriften.

Erst wenn man die Antworten auf diese Fragen wirklich verstanden hat, kann man ein Gefühl für die mögliche Zielsetuzungen entwickeln: ob man ein Blog startet, eine Videoreihe produziert, ein Podcast anbietet oder eine Kombination aus mehreren davon. Erst kann man genau sagen, an welcher stelle man ansetzen muss.

Nicht alle Social Media Marketing Strategien die Kreation aufwendiger Inhalte erfordern, dass manchmal aber fesselnder Content genau das ist, was die Zielgruppe sucht.

Mit den SEO Suchanfragen versuchen die Suchmaschinen dem Verhalten der Nutzer so weit wie möglich entgegenzukommen. Die Suchmaske scheint für Suchanfragen jeder Art völlig selbsterklärend bedienbar. Sie geben einfach Ihre Suchbegriffe ein und müssen sich um nichts weiter kümmern, als die Zurückgelieferten Ergebnisse auszuwerten. Manchmal kommen Sie allerdings auch mit detaillierten Suchanfragen, die aus mehreren Wörtern bestehen, nicht zu einem brauchbaren Ergebnis.

Die folgenden SEO Suchanfragen sollten Ihnen bei konkreten Anfragen helfen, vor allen wenn Sie Ihre eigne Mitbewerber oder Ihren Marktsegment Aufspüren möchten.

1. Site:domainname.de – Hier werden alle indexierten Seiten der eingegebenen Domain aufgelistet. Beispiel (site:seo-informationen.de)
2. Cache:domainname.de – Diese SEO Suchanfrage ist vor allem von Bedeutung, wenn Sie feststellen möchten, zu welchem Zeitpunkt der Robot Ihre Seite zuletzt besucht hat. Beispiel (cache: seo-informationen.de)
3. Link:domainname.de – Über diese SEO Suchanfrage können Sie sich die Webseiten anzeigen lassen, die auf die angegebene Domain verlinken. An dieser Stelle ist noch zu bemerken, dass Google nicht alle externen Links aufführt.
4. Related:domainname.de – Über diese SEO Suchanfrage können Sie alle Webseiten auflisten, die Google als ähnliche zu den angegebenen Site erachtet.
5. Define: Sind Sie auf der Suche nach Wortkombinationen, gelangen Sie über define: und anschließend Begriffe zu entsprechenden Online-Quelle.
   
6. Intitle: oder allintitle: – macht sich auf die Suche nach den Webseiten, die in ihrem Titel den angegebenen Begriff enthalten, mit allintitle: sucht man im Seitentitel allerdings nicht nur nach einem Wort, sondern nach allen folgenden Wörtern.
7. Inurl:/ allinurl: – Mit dieser SEO Suchanfrage können Sie nach den Adressen suchen, in deren URL der angegebene Begriff enthalten ist, und mit allinurl können Sie nach mehreren Begriffe finde.
8. Inanchor:/ allinanchor: – Mit dieser SEO Suchanfrage beschränkt die Suche auf den Link-Text eines Links. Möchten Link-Texte auf mehrere Begriffe prüfen, geht dies wieder mit allinanchor.
9. Intext:/ allintext: Zum Aufspüren von Seiten, die ausschließlich in ihrem Fließtext einen oder mehreren bestimmte Begriffe enthalten, können Sie diese SEO Suchanfrage verwenden.
10. “www.domainname.de” – Diese SEO Anfrage hilft Ihnen um die Sichtbarkeit einer Domain aus Google-Sicht festzustellen. Das heißt, wo wurde eine Domain überall im Netz erwähnt.
11. Site:.org inanchor:www.domainname.de – Diese SEO Suchanfrage ist vor allem von Bedeutung, wenn Sie feststellen möchten. Welche Trusted Domains (.org, .edu…) oder weitere Endungen (.com, .net…) auf die Webseite Ihres Mitbewerbers bereits verweisen
12. ~Keyword – Hier werden alle Keywords angezeigt, die Google alle ähnlich zu dem angegebenen Keyword erachtet.
13. Site:domainname.de Keywords – Hier können Sie alle Seite finden, die bereits den angegebenen Begriff enthalten, hier geht um die Popularität eines Suchbegriffes innerhalb einer Webseite.

Social Media ist in aller Munde. Schon heute ist für viele Branchen ein aktiver Umgang mit den neuen Anwendungen selbstverständlich. Aber welche Chancen bzw. Risiken sind mit einer Social Media Kampagne verbunden.

Hier sind ein paar Vorteile bzw. Nachteile beim Einsatz einer Social Media Kampagne.

Chancen und Vorteile von Social Media Netzwerken:

• Zuhören: Erkennen und verstehen, was Kunden wirklich wollen durch „Lauschen“ in Blogs, Community und Foren
• Marktforschung: Überblick über Märkte, Kunden Mitbewerber durch systematische Suche in den Social Media Netzwerken
• Weltweite Verbreitung, hohe Aktualität und Schnelligkeit
• Branding: Verstärkte Wahrnehmung von Marken, Unternehmen, Personen und Pordukte
• Virale Marketing-Effekte beispielsweise durch weitergeleitete Tweets  oder Webvideos
• Positive Reputation durch Image-Arbeit
• Etablierung des Expertenstatus, zum Beispiel durch fachliche Beiträge in Blogs
• Kundenbeziehungsmanagement, beispielsweise durch Twitter
• Neue Potenziale zur Gewinnung neuer Mitarbeiter
• Kunden „mitmachen“ lassen durch Aufruf zur aktiven Gestaltung von Produkten
• Reisekosten sparen: Zum Beispiel mit Webkonferenzen Abstimmungen oder Beratungen durchführen
• Online Verkaufen durch Webmeetings

Risiken einer Social Media Kampagne:

• Zeitverschwendung durch Social Networks: Viele Tools, viele Zugangsdaten, unterschiedliche Regeln.
• Angst an den Pranger gestellt zu werden, weil man gegen Regeln verstoßen hat.
• Suchtpotential
• Datenschutz/ Kriminalismus, beispielsweise Datendiebsthäle von hinterlegten Adress- und Bankdaten
• Return of Invest (ROI): Erfolge sind messbar
• Negative Reputation: nicht wünschenswerte Informationen über Personen, Produkte und Unternehmen werden verbreitet.
• Kontrollverlust: Unternehmen verlieren Macht über ihre Marke
• Ängste der Unternehmer, User an der Produktgestaltung teilhaben zu lassen
• Nutzen für Unternehmen stark von der Branche abhängig
• Gezielte Streuung von falschen Informationen
• Unsinnige Nachrichten, zu viele Informationen wie zum Beispiel Twitter-meldung á la „Bin gerade im Zug“
• Bei Twitter: Begrenzung auf 140 Zeichen für Werbung

Zum Schluss muss ich erwähnen, dass diesen Artikel aus der „Versicherungsjournal-Extrablatt“ inszeniert wurde.

Aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung lässt sich mit Hilfe von Social Media Plattformen und Social Bookmark Dienste die Sichtbarkeit und die Linkpopularität einer Website innerhalb des Netzes verbessern und in einem Social Media Marketing etablieren. In Zukunft werden die Bewertungskriterien Social Media Marketing im Zusammenhang mit SEO wohl stärker in das Ranking der großen Suchmaschinen mit einfließen.

Früher speicherten zum Beispiel Anwender ihre beliebtesten Webseiten lokal in den „Lesezeichen”, „Favoriten” oder „Bookmarks” des Internetbrowsers. Dies machte einen schnellen Zugriff und ein schnelles Wieder finden der Lieblingsseiten möglich.

Social Bookmarking geht einen Schritt weiter. Hier werden die Lesezeichen nicht mehr lokal auf dem Rechner, sondern im Internet gespeichert. Das hat einerseits den Vorteil, dass man unabhängig von jedem PC darauf zugreifen kann. Andererseits brauchen sich Anwender nicht mehr um die Sicherung ihrer Favoriten kümmern – ein neuer PC oder eine neue Windows-Installation führen nicht zum Verlust der Lesezeichen-Daten. Der Nutzername und das Passwort für den Social Bookmarks -Dienst genügen, schon kann der Zugriff erfolgen.

Auf vielen weiteren Social Media Plattformen ist der Fall, heutzutage bevorzugen die Internet-Nutzer die Social und Community Plattformen, ob Facebook, Twitter oder auch Mister-Wong. Die Struktur diesen Plattformen bietet gute Möglichkeiten schnell ins Ziel zu kommen.

Der entscheidende Mehrwert bei einem richtigen Social Media Marketing, den die „Online-Lesezeichen” gegenüber den klassischen Favoriten haben: Es lässt sich eine kollektive Popularität von Websites messen und damit eine Wertung erkennen. Wenn mehr Anwender z. B. die Homepage der ARD im Gegensatz zur Website des ZDF bookmarken, lässt sich daraus ableiten, dass die ARD Website beliebter, relevanter und nützlicher für die User ist. Während sich Suchmaschinen bisher hauptsächlich auf die eingehenden Links (= Empfehlungen) von anderen Websites verlassen haben, um die „Popularität” eines Webauftritts zu bestimmen, eröffnet sich hier ein neues Mess- und damit Ranking-Kriterium. Ob und inwieweit die Suchmaschinen die „Bookmark Popularität” inzwischen in die Rankings „eingepreist” haben bzw. in den Ranking-Algorithmen berücksichtigen, ist noch mehr als strittig. Es ist jedoch zu erwarten, dass dies früher oder später in größerem Stil passieren wird, da Bookmarks ein guter Qualitätsindikator sind.

Welche Dienste sind wichtig:

Vor allem im deutschsprachigen Raum ist Mister-Wong (www.mister-wong.de) inzwischen mit mehr als 3 Millionen Besuchern pro Monat die mit Abstand beliebteste Social-Bookmarking Website. Der Dienst wurde im März 2006 gegründet und ist inzwischen auf Französisch, Spanisch, Russisch und Chinesisch verfügbar.

Der Dienst del.icio.us (http://del.icio.us) funktioniert prinzipiell ähnlich und dürfte weltweit der bekannteste Anbieter sein. Die persönliche Linksammlung ist hier im Allgemeinen öffentlich sichtbar, es sei denn, Sie deklarieren Ihre Bookmarks als „privat“.

Die Linksammlungen anderer Nutzer lassen sich in die eigene übernehmen. Zudem ist sichtbar, wer z. B. Ihre Linksammlung in seine Bookmarks importiert hat. Eine Besonderheit bietet die Plattform www.furl.net. Hier können Sie nicht nur Ihre Bookmarks online und auf Wunsch öffentlich bereitstellen, sondern gleich ganze Kopien Ihrer Web-Entdeckungen speichern. Der Dienst stellt jedem User bis zu 5 GB Speicherplatz zur Verfügung.

Etwas anders geartet ist www.yigg.de. Hier geht es primär darum, Nachrichten zu verbreiten und zu bewerten (kombiniert Social Bookmarking, Blogs, RSS-Feeds, Nachrichteneinträge, Tags, Videos und weitere Web 2.0-Elemente). Nachrichten, Artikel und Videos können eingereicht und von den Nutzern bewertet und diskutiert werden. Je mehr Bewertungen ein Artikel besitzt, desto höher steigt er in einer Ka-tegorie auf oder ab. Die beliebtesten Artikel gelangen auf die Startseite von YiGG. Wer also gezielt ein Thema oder Projekt pushen will, kann hier mit Unterstützung vieler Nutzer einen gewissen „Hype” erzeugen, der sich im Idealfall durch virale Effekte verselbständigt und zu einer großen „Story” aufbauscht.

Hier können Sie eine Liste fast aller Social Media Plattformen im Excel Format herunterladen.